Разделы

Технология социальной работы

Организация социальной работы

Специфика социальной работы

Теория социальной работы

Интересное

Теоретические основы досуговой деятельности социальных служб

Сердцевиной всех человеческих контактов служит внимательность и отзывчивость по отношению к другому человеку.

Когда пожилой человек начнет представлять собой «проблему» для молодых людей, он обязательно будет опасаться покушения на свою свободу. С еще большим опасением старики ожидают это от «профессиональных» работников только потому, что они профессионалы. Потому тем, кто имеет дело с пожилыми людьми в порядке своих служебных обязанностей, надо подходить к ним сугубо индивидуально, с пониманием, искренним сочувствием и даже состраданием, если клиент переживает горе. Конечно, для специалиста это часто просто работа, и как эту работу выполнять, решает он сам. Но работа будет выполнена лучше и с большим взаимодействием со стороны пожилого человека, если этот специалист будет считать своим профессиональным долгом все контакты с пожилыми людьми сделать человечными, доброжелательными и продуктивными. В любом случае, вступая в контакт с пожилым человеком, он завязывает с ним человеческие отношения. Ввиду своей беспомощности, они как никто другой нуждаются в теплом и внимательном подходе, а всякое пренебрежение или ущемлении становится причиной их отчужденности и нежелания сотрудничать.

Если специалисты в состоянии сделать свой контакт теплым, он может много добиться, потому что пожилые люди, подобно детям, увидев заинтересованность и сочувствие, выплеснут свои заботы, нужды и радости – все до последней капли. Если же доверия не возникает и они почувствуют, что к ним относятся как к канцелярскому «делу», которое надо «закрыть», они замыкаются, начинают отмалчиваться и часто вообще перестают слушать, что им говорят. Например, когда медсестра спросила одну престарелую пациентку, почему она не слушает объяснения доктора, что и как ей надо принимать, та ответила: «Да он ко мне и не обращался».

Возможно, правильнее будет сказать, что проблемы в профессиональном общении с пожилыми людьми проистекают не столько из их преднамеренного уклонения от контакта или безразличия, сколько от неспособности поступать так, как требуется. Чаще всего такая замкнутость и другие препятствия в общении случаются в момент, когда старики, остро нуждаются в добром участии, озабочено сосредотачиваются на действительном или мнимом факте пренебрежения старым человеком, на ощущении своей беспомощности. Добросердечное внимание в такой момент просто преображает пожилого человека, снимая напряженность и делая его отзывчивым в общении, и это дает возможность наладить доброе и прочные дружеские отношения. [7]

Профессиональному работнику также следует учитывать, что чрезмерная напряженность и эмоциональная закомплексованность пожилых людей может иметь чисто объективные причины: человек лишился былой власти и влияния, задето самолюбие, сократился денежный доход, ему кажется (а может быть, и на самом деле), что он теряет уважение других, а также переживает описанные выше разочарования и крушение надежд.

Чтобы не провоцировать у пожилых людей эти чувства ущербности, надо относится к ним не с жалостью, а с пониманием, воспринимать их слабости как таковые, не навязывать свою помощь, а оказывать ее только по необходимости и насколько это возможно исподволь, стараться делать все, чтобы пожилой человек мог сам себе помогать. Даже если специалист всего лишь позволит немощному старику зашнуровать себе ботинки, причесаться или взять его под руку вместо того, чтобы самой его поддерживать (тем самым он выбирает такую поддержку, какая ему нужна), это может для пациента значит очень много. В профессиональном обслуживании пожилого человека, подобно его отношениям в семье, ему нужна своя роль и обязанности. Эта активность и сознание собственной значимости будут способствовать улучшения его настроения и коммуникабельности. Более того, чем старше и слабее пожилой человек, тем для него важнее хотя бы немного участвовать самому в деловых отношениях и хоть чем-то, пусть самым не значительным, быть полезным другим.